経営理念浸透と独自の評価制度が生み出す女性活躍の場 – 株式会社スーパーホテル

1989年に大阪市で創業、ホテルチェーンの展開、土地有効活用のコンサルティングを行っています。
1996年福岡県にスーパーホテル一号店を開業し、2023年現在は172店舗を展開。また、海外では2013年ミャンマーに開業しました。

当社は、特に出張や仕事での利用者をターゲットに、『安全、清潔、ぐっすり眠れる』というコンセプトをモットーに、お客様に密着しながら、感動的なサービスを提供する事に注力してきました。
また、時代に合わせた進化を続け、2009年から持続可能な社会に繋がる「ロハス」「エコ」をテーマに、地球の環境や人の健康を考え、それを応援する新しいホテルの形を築き上げました。
一例としては、「エコひいき」という取り組みを行っており、客室清掃・ベッドリネンの洗濯に使う水（一室あたり21L 以上）を削減するべく、連泊時に清掃不要とお申し出のあったお客様へ、オリジナルミネラルウォーターをプレゼントしております。

こうした企業活動を通して、一人ひとりの人間性を高め、感動の連鎖を生み出せる人を増やしていくことが、企業価値となり、社会貢献に繋がっていくと考え、「自律型感動人間」※を育て、増やしていくことで、社会に価値を還元していきたいと思っています。

また、自律型感動人間の根本は、社員自身が幸せに働いている状況が必要不可欠であり、グローバル化、女性活躍推進、障がい者活躍推進等、時代に合わせながら、ダイバーシティ推進に取り組んでいます。

　※自ら主体的に考え行動し、周囲の人に感謝し、お客様の喜びを自分の喜びとして受け止めることができる人。

当社が事業拡大を続け、全国100店舗に成長する一方、当時は全店舗で統一した社員教育の仕組みがなく、入社後のオリエンテーション研修で一通りの業務・サービスを習得後は、店舗次第という状況であったため、店舗・スタッフ毎にサービスの品質にばらつきがみられました。
そのため、オリエンテーション研修後、現場で働くスタッフがどうしたらもっと輝けるか、モチベーションアップや定着につながる制度を現場スタッフと一緒に考え、フロントスタッフ職におけるキャリアアップ制度として、2011年に社内独自の従業員育成のための評価システム「スター制度」を導入しました。
スター制度は、半年に１度の面接とWEBでの筆記試験や技能試験で知識・スキルが評価され、「ブロンズスター」「シルバースター」「ゴールドスター」「No.2」の４段階のステップアップがあります。入社後3～4年を想定した評価制度で、「シルバースター」までは現場の副支配人・支配人が評価を行い、それ以降は本部社員が評価を行います。
本評価は、他者の評価に左右されず、自分の働きぶりで評価される絶対評価です。社員は、スター制度で得た評価のスターバッジを胸につけて勤務しており、それに加えて、アルバイトのスタッフはステップアップ＝昇給へと紐づく仕組みとなっています。
スター制度の導入で自身のキャリアアッププランを明確にすることによって、全スタッフのモチベーションアップおよび定着につながっています。

従来は、現場のフロント業務や接客業務で働く女性社員がほとんどでしたが、スター制度導入と同時に、女性社員の活躍の場を広げることに着手しました。
スター制度の導入で自身のキャリアアッププランを明確することによって、本部で活躍したいと願う女性社員も増え、2011年に９人だった女性の本部スタッフは、現在33人となりました。
性別・年齢・国籍等に関わらず、一人ひとりの能力や希望、経営理念の理解を上司との面談や「チャレンジシート」や「ランクアップノート」といったセルフマネージメントシステムで確認し、配置を決定しています。
現在は、現場経験とコミュニケーション能力を活かした、接客指導のインストラクターとして活躍している女性が最も多く、その他営業や運営・企画等多くの職種で女性社員が活躍しています。
女性管理職も現在11人で全体の22.9％を占めるまでになっています。
女性社員一人ひとりの頑張りと活躍が、女性社員が活躍する場を更に広げる結果に導いています。